Возврат и обмен

Условия возврата и обмена товара

Мы стремимся к тому, чтобы каждая сделка была честной и выгодной для вас. В этом документе четко описаны все условия и процедуры возврата и обмена.

Общие условия

Обращаем ваше внимание, что в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, подшипниковая продукция надлежащего качества относится к Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (п. 11 «Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки»).

В связи с этим, возврат или обмен подшипников надлежащего качества (без дефектов) не производится.

Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Если вы обнаружили в полученной продукции брак или дефект, мы гарантируем четкую и быструю процедуру его устранения.

Условия для возврата:

• Обнаружен производственный брак (дефекты металла, обработки, сборки).

• Нарушена комплектация заказа.

• Маркировка или геометрические размеры не соответствуют заказанным.

• Срок возврата — в течение 10 дней с момента получения заказа.

Необходимые действия:

1. Сообщите менеджеру: Немедленно свяжитесь с вашим персональным менеджером или отделом поддержки по телефону +7 (977) 089-47-75

2. Предоставьте доказательства: Направьте нам фотографии/видео дефекта, а также фотографии маркировки и упаковки.

3. Экспертиза: Мы проводим собственную экспертизу. В спорных случаях может быть назначена независимая экспертиза.

Результат:
При подтверждении брака мы незамедлительно:

• Заменим бракованный подшипник на аналогичный качественный.

• Или вернем его полную стоимость.

Возврат денежных средств

Основания для возврата денежных средств:

• Возврат бракованного товара.

• Переплата (ошибочно зачисленная сумма).

Сроки возврата:

• Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения нами товара и всех необходимых документов.

• Деньги возвращаются на тот же расчетный счет, с которого была произведена оплата.

Особые случаи (на усмотрение компании)

Мы ценим долгосрочное партнерство и всегда готовы пойти навстречу нашим клиентам.

Обмен или возврат товара надлежащего качества возможен ТОЛЬКО по предварительному согласованию с руководством и при соблюдении всех условий:

• Подшипник не был в употреблении (без следов монтажа, эксплуатации, затиров).

• Сохранен его товарный вид, потребительские свойства и заводская упаковка.

• Сохранены все документы, подтверждающие покупку.

• Транспортные расходы по обратной отправке товара несет покупатель.

Решение в таких случаях принимается индивидуально в пользу клиента, с которым нас связывают долгие и надежные партнерские отношения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Я заказал подшипник, но он не подошел по размерам. Могу я его вернуть?
Ответ: К сожалению, согласно законодательству, мы не можем принять обратно подшипник надлежащего качества, который не подошел по размерам. Чтобы избежать такой ситуации, наши инженеры всегда готовы предоставить бесплатную консультацию по подбору аналогов перед заказом.

Вопрос: Что делать, если я получил не тот подшипник, который заказывал?
Ответ: Это наша ошибка, и мы немедленно ее исправим! В таком случае действует упрощенная процедура возврата. Мы организуем бесплатную доставку правильного подшипника и заберем ошибочно отправленный.

Вопрос: Какой пакет документов нужен для возврата?
Ответ: Для юридических лиц: заявление на возврат, акт о расхождениях (если есть), реквизиты для возврата денежных средств. Для физических лиц: заявление и паспортные данные.